{"id":3170,"date":"2021-02-15T11:41:24","date_gmt":"2021-02-15T09:41:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.weareprovital.com\/?p=3170"},"modified":"2021-02-15T11:41:25","modified_gmt":"2021-02-15T09:41:25","slug":"neuroscience-au-service-de-la-cosmetique-par-jorge-fernandez-kernel-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.weareprovital.com\/fr\/neuroscience-au-service-de-la-cosmetique-par-jorge-fernandez-kernel-bc\/","title":{"rendered":"Neuroscience au service de la cosm\u00e9tique, par Jorge Fern\u00e1ndez (Kernel BC)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ENTRETIEN <\/strong>JORGE FERN\u00c1NDEZ<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-rounded\"><img decoding=\"async\" width=\"394\" height=\"291\" src=\"https:\/\/blog.weareprovital.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/jorge-fernandez_opt-crop.png\" alt=\"Jorge Fern\u00e1ndez\" class=\"wp-image-2725\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Jorge Fern\u00e1ndez Garcia, directeur associ\u00e9 de Kernel Business Consulting \u2013 et dipl\u00f4m\u00e9 en physique th\u00e9orique de l&rsquo;universit\u00e9 de Barcelone \u2013 est un sp\u00e9cialiste de la direction, de la d\u00e9finition, de la conception et de la mise en \u0153uvre de nouvelles strat\u00e9gies ainsi que des transformations d&rsquo;entreprise, des transformations op\u00e9rationnelles et des mod\u00e8les commerciaux dans plusieurs secteurs, \u00e0 travers l&rsquo;application des derni\u00e8res d\u00e9couvertes en neurosciences et en sciences cognitives. Tout cela conf\u00e8re \u00e0 Kernel une approche scientifique et technologique unique et la cl\u00e9 pour maximiser l&rsquo;efficacit\u00e9, les r\u00e9sultats commerciaux et l\u2019impact de l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous avez un profil passionn\u00e9ment multidisciplinaire, avec un parcours professionnel marqu\u00e9 par la plus exacte des sciences, la physique, et le plus changeant des m\u00e9tiers, le conseil strat\u00e9gique. De la m\u00eame mani\u00e8re, Kernel Business Consulting se fonde sur la croissance de l&rsquo;entreprise gr\u00e2ce \u00e0 la mise en application des neurosciences. Tout d&rsquo;abord, pourriez-vous expliquer ce qu&rsquo;est la neuroscience&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La neuroscience est la science (pardonnez-moi cette redondance) qui \u00e9tudie le syst\u00e8me nerveux sous tous ses aspects : fonctionnel, physiologique, chimique, etc. Le cerveau y joue un r\u00f4le de premier plan compte tenu de son importance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et que nous disent les neurosciences ? Que plus de 95 % des d\u00e9cisions humaines sont \u00e9minemment subconscientes, c&rsquo;est-\u00e0-dire que c\u2019est notre subconscient qui d\u00e9cide pour nous la plupart du temps, qu\u2019au niveau conscient, nous justifions ou inhibons fondamentalement ces d\u00e9cisions. Prenons un exemple : je peux \u00eatre convaincu que la d\u00e9cision d&rsquo;acheter mon iPhone \u00e9tait consciente, mais c&rsquo;est une illusion, c&rsquo;est un mensonge&nbsp;! Mon subconscient a achet\u00e9 une exp\u00e9rience utilisateur, un design, une exclusivit\u00e9&#8230; puis ma conscience est venue et a rationalis\u00e9 cet achat : \u00ab&nbsp;C&rsquo;est un excellent portable, il se connecte tr\u00e8s bien avec mon PC&#8230;&nbsp;\u00bb cr\u00e9ant cette fausse illusion que la d\u00e9cision \u00e9tait consciente. Il en va de m\u00eame avec une voiture, avec un achat impulsif, et en g\u00e9n\u00e9ral, avec plus de 95 % de nos d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Je peux comprendre que quelqu&rsquo;un d&rsquo;aussi polyvalent que vous ait \u00e9tabli un lien entre les diff\u00e9rentes disciplines pour cr\u00e9er une valeur diff\u00e9rentielle et unique en mati\u00e8re de conseil, mais nous sommes s\u00fbrs que, comme dans toute innovation, il y a une histoire derri\u00e8re. Alors, si vous nous le permettez, je vous demande pourquoi les neurosciences ? Qu&rsquo;est-ce qui vous a amen\u00e9 \u00e0 mettre ce concept en application dans le monde des affaires ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je pourrais dire que ce fut le hasard, mais ce ne serait pas enti\u00e8rement vrai. Lorsque nous avons fond\u00e9 Kernel, en 2007, nous l&rsquo;avons con\u00e7u comme un cabinet de conseil sp\u00e9cialis\u00e9 dans les processus de transformation d&rsquo;entreprise pour les entreprises de taille moyenne et ceci dans une approche tr\u00e8s pragmatique \u00ab&nbsp;de managers \u00e0 managers&nbsp;\u00bb, fruit de mon parcours professionnel et des n\u00e9cessit\u00e9s de nombreuses entreprises. Apr\u00e8s la crise financi\u00e8re, nous \u00e9tions conscients qu&rsquo;il fallait nous r\u00e9inventer et surtout aider nos clients \u00e0 se r\u00e9inventer. C&rsquo;est dans ce contexte qu\u2019en 2009 \u2013 et cette fois-ci, par hasard \u2013 je suis entr\u00e9 en contact avec l&rsquo;une des cinq agences leaders mondiales du neuromarketing. Bien que le neuromarketing soit une discipline \u00e9minemment tactique, ma carri\u00e8re en tant que scientifique, consultant, manager et homme d&rsquo;affaires (qui seraient mes quatre grandes \u00ab&nbsp;\u00e9tapes&nbsp;\u00bb) m&rsquo;a permis de lib\u00e9rer tout son potentiel pour appliquer les neurosciences, en l\u2019occurrence, \u00e0 la cr\u00e9ation de nouvelles strat\u00e9gies et \u00e0 leur mise en \u0153uvre, et cela de fa\u00e7on beaucoup plus efficace.&nbsp; C\u2019est ainsi que nous avons cr\u00e9\u00e9 une nouvelle discipline, que nous appelons \u00ab&nbsp;neurostrat\u00e9gie&nbsp;\u00bb, dans laquelle nous sommes des pionniers de r\u00e9f\u00e9rence internationale depuis plus d&rsquo;une d\u00e9cennie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Durant ces onze ann\u00e9es au cours desquelles Kernel a pr\u00e9sent\u00e9 cette discipline sur le march\u00e9, vous avez appliqu\u00e9 la neuroscience \u00e0 de nombreux et diff\u00e9rents aspects de l&rsquo;entreprise. Nous avons entendu parler du neuromarketing, de la neurogestion, de la neurostrat\u00e9gie et il existe s\u00fbrement bien d&rsquo;autres mises en applications. Toutes, fond\u00e9es sur le fait que, pour tout secteur, pour tout point de la cha\u00eene de valeur et pour tout type d&rsquo;entreprise, il y a toujours un facteur commun dans la prise de d\u00e9cision et la perception des valeurs : le subconscient.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effectivement, cela est vrai. Et au cours de cette d\u00e9cennie, je crois humblement qu&rsquo;il est devenu \u00e9vident que cette connaissance du subconscient a fait la diff\u00e9rence et qu\u2019elle a engendr\u00e9 un avantage concurrentiel pour nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettons-nous en situation : que font g\u00e9n\u00e9ralement les entreprises lorsqu&rsquo;elles ont besoin de savoir ce que pense leur public, par exemple, leurs clients&nbsp;? Eh bien, elles les questionnent par le biais d&rsquo;enqu\u00eates, de groupes de discussion&#8230; (il existe de nombreuses m\u00e9thodologies). Et les clients disent ce qu&rsquo;ils pensent honn\u00eatement ! Mais l&rsquo;exp\u00e9rience nous montre, qu&rsquo;en fin de compte, cela n&rsquo;a que peu ou rien \u00e0 voir avec la fa\u00e7on dont ils se comportent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La neuroscience appliqu\u00e9e aide nos clients \u00e0 savoir, et plus encore, \u00e0 comprendre ce que leurs publics veulent vraiment (m\u00eame s&rsquo;ils n&rsquo;en sont pas conscients). Et, ce qui est encore plus important, traduire ces connaissances en valeur pour ces publics, pour l&rsquo;entreprise et pour la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous le dites, la neurostrat\u00e9gie est appliqu\u00e9e \u00e0 de nombreux domaines, elle compte plusieurs niveaux&nbsp;: de la reformulation de la proposition de valeur globale de l&rsquo;entreprise \u00e0 un march\u00e9 ou un segment, \u00e0 une ligne d\u2019affaires, \u00e0 une ligne de produits, \u00e0 une exp\u00e9rience client, \u00e0 son parcours client, \u00e0 une exp\u00e9rience ou un parcours de patient, etc. Nous sommes m\u00eame en train de r\u00e9aliser la premi\u00e8re mise en application d&rsquo;une solution de recrutement \u00e0 distance. Le domaine est vraiment vaste et, s&rsquo;il acquiert tout son sens au niveau strat\u00e9gique, il peut aussi s&rsquo;appliquer au niveau tactique, et l\u00e0, il fait la diff\u00e9rence. Eh bien, encore une fois, la neurostrat\u00e9gie ne se limite pas \u00e0 fournir le \u00ab&nbsp;quoi&nbsp;\u00bb en termes d\u2019impact subconscient (ce que ferait le neuromarketing), mais elle nous indique \u00e9galement le \u00ab&nbsp;pourquoi&nbsp;\u00bb et le \u00ab&nbsp;comment&nbsp;\u00bb, \u00e9vitant ainsi un test ABC (avec trois alternatives) et nous donnant des lignes d\u2019action privil\u00e9gi\u00e9es par rapport aux actions test\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D&rsquo;apr\u00e8s ce que nous avons compris, c&rsquo;est gr\u00e2ce \u00e0 la mesure de ces r\u00e9ponses subconscientes et \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;un mod\u00e8le tr\u00e8s avanc\u00e9 se fondant sur l\u2019intelligence artificielle d\u2019avant-garde que vous \u00eates en mesure de donner des informations aussi pr\u00e9cieuses que la r\u00e9ponse subconsciente et \u00e9motionnelle du client face au service\/produit \u00e9valu\u00e9 ou sur la fa\u00e7on de construire une proposition de valeur de la valeur maximale per\u00e7ue par le client. Cela dans l&rsquo;industrie cosm\u00e9tique est essentiel, car les \u00e9motions sont l&rsquo;un des principaux moteurs d&rsquo;achat. Les mesurer, en revanche, est d\u00e9j\u00e0 plus compliqu\u00e9. Pouvez-vous nous donner un exemple de mesure empirique de la r\u00e9ponse subconsciente, appliqu\u00e9e \u00e0 ce secteur et comment elle a \u00e9t\u00e9 traduite dans sa proposition de valeur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus de recherche scientifique que nous suivons, et que nous appliquons ensuite \u00e0 chaque client, se fonde sur notre technologie \u2013 qui est construite \u00e0 partir de techniques de pointe des neurosciences et de l\u2019intelligence artificielle \u2013 et c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui nous rend uniques. Et je peux, d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, vous dire que ce processus est en cours de migration vers la technologie IBM Watson.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette technologie est structur\u00e9e en 3 \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>La premi\u00e8re utilise le syst\u00e8me de d\u00e9codage facial le plus rigoureux du march\u00e9 d\u2019un point de vue scientifique, auquel vient s\u2019ajouter une couche d&rsquo;intelligence artificielle qui lit les microexpressions faciales, ce qui permet d\u2019obtenir beaucoup plus d&rsquo;informations du subconscient. Cette lecture se fait pendant que le patient r\u00e9pond aux sondages et regarde des vid\u00e9os adapt\u00e9es \u00e0 notre m\u00e9thodologie, qui vise \u00e0 relever le d\u00e9fi pos\u00e9 par notre client.<\/li><li>La seconde mod\u00e9lise : elle cr\u00e9e un mod\u00e8le de prise de d\u00e9cision et de perception de la valeur du public \u00e9tudi\u00e9 face au d\u00e9fi pos\u00e9 par notre client. Avec cela, nous obtenons de fa\u00e7on extr\u00eamement d\u00e9taill\u00e9e, non seulement les \u00ab&nbsp;quoi&nbsp;\u00bb subconscients, mais aussi leurs \u00ab&nbsp;pourquoi&nbsp;\u00bb sp\u00e9cifiques. Cette deuxi\u00e8me couche est un mod\u00e8le d&rsquo;intelligence artificielle tr\u00e8s complexe avec pr\u00e8s de 5 000 variables.<\/li><li>Et la troisi\u00e8me traduit tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de pour r\u00e9pondre au d\u00e9fi pos\u00e9 par notre client, avec une vision \u00e0 360\u00b0 dudit d\u00e9fi ainsi que de l&rsquo;entreprise, du secteur, des autres secteurs, de la technologie, etc. En d&rsquo;autres termes, cette \u00e9tape est celle qui nous donne les \u00ab&nbsp;comment&nbsp;\u00bb que nous avons \u00e9voqu\u00e9s plus haut.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un jour, un client du secteur cosm\u00e9tique nous a pos\u00e9 un d\u00e9fi passionnant&nbsp;: les consommateurs pouvaient-ils, en deux mois, remarquer les effets de leur produit d\u2019embellissement cutan\u00e9. Si, finalement, la r\u00e9ponse avait \u00e9t\u00e9 non, cela aurait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 un r\u00e9sultat en soi, mais, ce qui est apparu \u00e9tait vraiment incroyable. Au niveau du conscient, seules les personnes les mieux form\u00e9es en mati\u00e8re de soins cutan\u00e9s ont not\u00e9 les effets du produit&nbsp;; cependant, au niveau du subconscient, elles ont toutes remarqu\u00e9 les am\u00e9liorations apport\u00e9es par le produit, qui ont eu un impact significatif sur leur bien-\u00eatre et leur bonheur. Et c\u2019est sur ces trois axes que la proposition de valeur a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e : efficacit\u00e9 des effets du produit, bien-\u00eatre et bonheur des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La cosm\u00e9tique est, non seulement un march\u00e9 qui s\u2019appuie fortement sur les \u00e9motions et la perception de la marque du client ou du consommateur, c\u2019est aussi un secteur de plus en plus tourn\u00e9 vers la science et la technologie, dont l&rsquo;innovation est le moteur. Cependant, \u00eatre un pionnier, un novateur ou un cr\u00e9ateur de tendance peut, parfois, \u00eatre un d\u00e9fi que certaines entreprises ne sont pas dispos\u00e9es \u00e0 relever. Comment les neurosciences peuvent-elles aider \u00e0 d\u00e9finir la bonne proposition de valeur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment l&rsquo;objectif et la logique de nos m\u00e9thodologies et de nos technologies MindLogics\u00ae et ImagineLab\u00ae, respectivement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, elles vous aident \u00e0 savoir ce que vos clients souhaitent, veulent, d\u00e9sirent ardemment, en faisant appel \u00e0 la rigueur scientifique et en r\u00e9pondant aux \u00ab&nbsp;quoi&nbsp;\u00bb et aux \u00ab&nbsp;pourquoi&nbsp;\u00bb (sp\u00e9cifiques au d\u00e9fi que pose notre client) de fa\u00e7on aussi d\u00e9taill\u00e9e que n\u00e9cessaire. Ensuite, elles vous aident \u00e0 traduire ces connaissances \u2013 objectivement et sans arbitraire \u2013 en une proposition de valeur s\u2019inscrivant dans une vision \u00e0 360\u00b0 de l&rsquo;entreprise, de sa strat\u00e9gie, du secteur, des autres secteurs, de la technologie, etc. Et, de plus, tout cela \u00e0 travers l&rsquo;intelligence artificielle et un Big Data de pointe dans le cadre d\u2019une alliance strat\u00e9gique avec des entreprises comme Minsait (du groupe Indra) et IBM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais, bien s\u00fbr, vous avez dit que de nombreuses entreprises ne sont pas dispos\u00e9es \u00e0 assumer l&rsquo;investissement. En effet, c\u2019est le cas. Alors, comment transmettre tout cela \u00e0 des clients potentiels ? Nous leur demandons de nous poser un d\u00e9fi, de nous pr\u00e9senter une situation qui se produit dans leur entreprise et qu\u2019ils ne comprennent pas. Par exemple, pourquoi est-ce que faire exactement ce que vos clients demandent \u00e0 propos d\u2019une gamme de produits \u2013 suivre ce qu&rsquo;ils demandent \u2013 ne fait pas augmenter les ventes&nbsp;? Un autre exemple&nbsp;: pourquoi un produit rencontre-t-il un grand succ\u00e8s sur un march\u00e9, alors qu&rsquo;il ne le rencontre pas sur un autre march\u00e9 analogue ? Nous leur disons alors que plus le d\u00e9fi est incompr\u00e9hensible pour eux, plus il met en valeur notre travail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Chez Provital, nous nous sommes d\u00e9j\u00e0 familiaris\u00e9s avec ce concept. L&rsquo;un de nos derniers lancements \u00e9tait Wonderage \u2122, un actif well-aging qui r\u00e9pond au d\u00e9sir de para\u00eetre et, surtout, de se sentir bien. En collaborant avec vous, nous avons pu d\u00e9montrer scientifiquement (gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle) que Wonderage \u2122 a un impact sur le bien-\u00eatre \u00e9motionnel subconscient. Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 impressionnants. Mais bien s\u00fbr, \u00e0 la fin, nous cr\u00e9ons l&rsquo;ingr\u00e9dient actif et le consommateur entrera en contact avec la marque du produit final. Dans ce cas, comment pensez-vous qu&rsquo;une entreprise pourrait exprimer ces r\u00e9sultats dans le d\u00e9veloppement et la promotion de son produit final ? Comment les neurosciences pourraient-elles nous aider en ce qui concerne l&rsquo;un de nos principaux piliers, comme la coop\u00e9ration et la cocr\u00e9ation avec les clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fait, avec Wonderage, nous travaillons d\u00e9j\u00e0 dans cet esprit. Nous ne nous sommes pas limit\u00e9s \u00e0 la proposition de valeur pour les clients Provital, mais nous avons plut\u00f4t donn\u00e9 des instructions, soigneusement \u00e9labor\u00e9es, aux consommateurs sur le produit final, pour fournir une valeur maximale, r\u00e9elle et per\u00e7ue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais il est vrai que, comme vous le dites, dans ce pilier de cocr\u00e9ation, cette m\u00eame analyse pourrait \u00eatre faite un peu plus t\u00f4t et aiderait Provital \u2013 et ses clients \u2013 \u00e0 avoir une compr\u00e9hension profonde du subconscient de leurs consommateurs concernant, par exemple, une large gamme de produits (car, g\u00e9n\u00e9ralement, plus le spectre est large, plus la valeur et les synergies sont grandes) et ainsi cod\u00e9velopper et \u00eatre en mesure de leur offrir ces produits ainsi que, tr\u00e8s probablement, les services que ces consommateurs souhaitent, veulent, ou d\u00e9sirent ardemment. Sans aucun doute, cette cr\u00e9ation augmenterait la port\u00e9e de l\u2019innovation et, de ce fait, la cr\u00e9ation de valeur et des r\u00e9sultats pour tous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ENTRETIEN JORGE FERN\u00c1NDEZ Jorge Fern\u00e1ndez Garcia, directeur associ\u00e9 de Kernel Business Consulting \u2013 et dipl\u00f4m\u00e9 en physique th\u00e9orique de l&rsquo;universit\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2837,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-3170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-parole-dexpert"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Neuroscience au service de la 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